Si alguna vez has sentido que tu voz no es escuchada en el trabajo, o que no te toman en serio, entonces la comunicación asertiva es para ti.
La asertividad es un estilo de comunicación que se puede utilizar en el ámbito empresarial para transmitir tu opinión de forma eficaz y mejorar las relaciones con los compañeros de trabajo.
En esta entrada del blog, hablaremos de los fundamentos de la comunicación asertiva en el trabajo, así como de una técnica que puedes emplear para ser más asertivo en tu vida profesional.
¡Gracias por leerlo!
Qué es la comunicación asertiva
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación que se caracteriza por la honestidad y la franqueza.
Las personas que emplean la comunicación asertiva expresan sus pensamientos y sentimientos de modo abierto y honesto.
Este tipo de comunicación se considera a menudo como la manera más eficaz de comunicación.
¿Por qué? Simplemente, porque permite a todas las partes expresar claramente sus necesidades y puntos de vista. Esto hace que la información fluya naturalmente entre las personas.
La comunicación asertiva puede usarse en diversos ámbitos, pero a menudo se considera especialmente beneficiosa en el lugar de trabajo.
De hecho, es uno de los temas que más trabajo en los procesos de coaching para el desarrollo empresarial con el Test DiSC.
Cuando los empleados son capaces de comunicarse de modo asertivo, es más probable que puedan resolver conflictos y trabajar juntos de manera eficaz. Esto tiene un impacto positivo en el ambiente de trabajo.
La comunicación asertiva también puede ayudar a promover un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada, pues los empleados son capaces de establecer límites claros de manera respetuosa con sus colegas.
Cómo identificar si nuestra comunicación no es asertiva en el trabajo
1. Evitas expresar tus opiniones o deseos
Si tiendes a quedarte callado(a) o evitar compartir tus ideas y preferencias por temor a ser malinterpretado(a) o rechazado(a), es probable que tu comunicación no sea asertiva.
2. Te sientes frustrado(a) o resentido(a) con frecuencia
Si constantemente te sientes frustrado(a) porque tus necesidades no están siendo atendidas o porque te sientes ignorado(a), puede ser una señal de que no estás comunicando tus pensamientos y sentimientos de manera efectiva.
3. Aceptas tareas adicionales sin cuestionar
Si aceptas responsabilidades o tareas adicionales sin cuestionar, incluso cuando tienes una carga de trabajo excesiva, esto puede ser un indicador de que no estás siendo asertivo(a) al establecer límites y prioridades.
4. Te sientes incómodo(a) al recibir críticas
Si te sientes atacado(a) o herido(a) cuando recibes críticas constructivas, es posible que no estés abriendo espacio para una comunicación abierta y respetuosa.
5. Utilizas un lenguaje agresivo o pasivo-agresivo
Si tus respuestas son agresivas, dominantes o cargadas de sarcasmo y desprecio, o si evitas enfrentar los problemas directamente y optas por comentarios sarcásticos o indirectos, esto puede indicar que tu comunicación no es asertiva.
6. No logras negociar y llegar a acuerdos
Si tienes dificultades para llegar a acuerdos o encontrar soluciones mutuamente satisfactorias en situaciones de conflicto, es posible que tu estilo de comunicación no sea asertivo.
7. Te sientes incomprendido(a) o ignorado(a)
Si sientes que tus colegas o superiores no te entienden o valoran tus aportes, esto podría ser una señal de que no estás expresando tus ideas de manera efectiva.
Si te identificas con alguna de estas señales, es probable que tu comunicación no sea asertiva en el trabajo.
En tal caso, es importante trabajar en el desarrollo de habilidades de comunicación asertiva, como aprender a expresar tus necesidades y opiniones de manera clara y respetuosa, escuchar activamente a los demás y manejar los conflictos de manera constructiva.
La asertividad puede mejorar significativamente las relaciones laborales y promover un ambiente de trabajo más saludable y productivo.
Qué factores permiten una comunicación asertiva en el trabajo
Una comunicación asertiva en el trabajo puede ser favorecida por varios factores que facilitan la expresión clara, honesta y respetuosa de ideas, opiniones y sentimientos.
Algunos de estos factores incluyen:
- Confianza en uno mismo: Una autoestima saludable y la confianza en tus habilidades y conocimientos te permiten expresarte sin miedo ni inseguridad, lo que facilita la comunicación asertiva.
- Escucha activa: La capacidad de escuchar atentamente a los demás, prestando atención a sus palabras, lenguaje corporal y emociones, es esencial para una comunicación asertiva y efectiva.
- Empatía: Ser capaz de comprender y ponerse en el lugar del otro, reconociendo sus sentimientos y perspectivas, fomenta una comunicación más comprensiva y respetuosa.
- Honestidad: Ser honesto(a) y transparente al expresar tus pensamientos y sentimientos es fundamental para construir relaciones laborales sólidas y basadas en la confianza.
- Respeto mutuo: Reconocer y valorar las opiniones y necesidades de los demás, aunque sean diferentes a las nuestras, es esencial para una comunicación asertiva y respetuosa.
- Claridad y concisión: Expresar tus ideas de manera clara, sin ambigüedades y utilizando un lenguaje sencillo, facilita la comprensión y evita malentendidos.
- Asertividad positiva: Comunicar tus deseos y necesidades de manera directa y constructiva, sin ser agresivo(a) ni pasivo(a)-agresivo(a), promueve una comunicación efectiva y respetuosa.
- Manejo del conflicto: Saber enfrentar los desacuerdos y conflictos de manera constructiva, buscando soluciones mutuamente satisfactorias, es una habilidad clave para una comunicación asertiva.
- Reconocimiento y agradecimiento: Expresar aprecio y reconocimiento por las contribuciones y esfuerzos de los demás, fortalece las relaciones y fomenta un ambiente de trabajo positivo.
- Aprendizaje continuo: Estar dispuesto(a) a aprender y mejorar tus habilidades de comunicación, reconociendo que siempre hay espacio para crecer, es esencial para una comunicación asertiva en el trabajo.
Estos factores permiten una comunicación efectiva y respetuosa en el entorno laboral, lo que contribuye a construir relaciones sólidas, mejorar el trabajo en equipo y fomentar un ambiente de trabajo más saludable y productivo.
Por qué es importante la comunicación asertiva en el trabajo
La comunicación asertiva es una habilidad importante para cualquiera que quiera tener éxito a nivel profesional.
Tanto si interactuamos con nuestros compañeros, como si damos información a nuestro jefe o negociamos con clientes y proveedores, es crucial que nos comuniquemos de forma clara y segura a través del mensaje que emitimos.
De hecho, es vital porque cuando la comunicación es eficaz, somos capaces de compartir información, construir relaciones y establecer conexiones significativas con otros de manera genuina.
Sin embargo, muchos de nosotros tenemos dificultades para comunicarnos de modo asertivo en el trabajo.
La comunicación asertiva puede ser difícil porque requiere que seamos claros y directos en aquello que queremos sin parecer exigentes o agresivos. ¡Esto suena fácil, pero no lo es!
Además, es imprescindible preguntar y escuchar qué es lo que el otro quiere. Es decir, siendo una conversación, requieren que ambas partes sean asertivas en cuanto a sus necesidades para llevar la relación a un punto que sea ganar-ganar.
Cuando no nos comunicamos de manera asertiva, nuestro mensaje se pierde en la interpretación que otros le dan y podemos encontrarnos con dificultades para dar a entender nuestro punto de vista.
Por eso, si queremos tener éxito en el trabajo, es importante que aprendamos a utilizar eficazmente las habilidades de comunicación asertiva.
Con la práctica y el entrenamiento apropiado, podemos convertirnos en maestros de este conjunto de habilidades esenciales y lograr grandes cosas tanto a nivel profesional como personal.
Beneficios de la comunicación asertiva en el trabajo
La asertividad nos permite expresar nuestros pensamientos, opiniones y exigencias a los demás de manera legítima y con empatía.
Veamos algunos de los beneficios de la comunicación asertiva en el trabajo.
- Sirve para rechazar cualquier solicitud que viole nuestros intereses y derechos como persona.
- Facilita hacer recomendaciones constructivas en lugar de críticas y desacuerdos.
- Representa un medio sencillo para expresar los pensamientos y sentimientos.
- Permite hacer peticiones específicas a los demás sobre lo que se espera de ellos.
- Hace que las opiniones y puntos de vista sean escuchados.
- Cuestiona de modo respetuoso la autoridad o las normas impuestas.
- Facilita solucionar problemas mediante conversaciones abiertas y honestas.
- Evita las cinco disfunciones de un equipo de trabajo.
Características de los comunicadores asertivos
Ahora que hemos hablado de algunos de los beneficios de la comunicación asertiva, veamos algunas de las características de este tipo de comunicación.
Los comunicadores asertivos suelen caracterizarse por mostrarse muy seguros de sí mismos.
Son respetuosos con otros y al mismo tiempo exigen respeto sobre sus intereses y necesidades.
La asertividad facilita la resolución de problemas mediante una actitud proactiva y no reactiva.
La mentalidad detrás de esta actitud es: «todo problema está a la distancia de una conversación«.
Esto es importante dentro de la dinámica social en el ambiente de trabajo, pues frente a los múltiples retos que los equipos enfrentan, las personas con personalidad asertiva suelen buscar la colaboración a través de la conversación.
Las personas asertivas tienen la tendencia de estructurar sus conversaciones de forma efectiva. Esto lo hacen planteando su punto de vista de modo objetivo, haciendo preguntas para ampliar su perspectiva y llegando a acuerdos a través de solicitudes específicas.
Es decir, hacen pedidos sobre lo que esperan de los demás. Esto lo hacen con un tono de voz amable. Es decir, solicitan lo que esperan de los demás sin ordenarlo.
Esta es la razón por la cual las personas que cuentan con la capacidad de asertividad consiguen sus objetivos a través de la colaboración.
Mediante sus pedidos manifiestan un alto grado de responsabilidad con ellos mismos y también con quienes los rodean. Esto obedece a que tienen en cuenta aquello que es común para ambas partes y el bien de los demás.
Podemos decir que la comunicación asertiva permite expresar ideas que facilitan la acción en el momento y lugar adecuados.
Comunicación Asertiva con Everything DiSC
La comunicación asertiva requiere de la creación de un ambiente seguro y de confianza en el trabajo.
Una forma de lograr este tipo de relación, es mediante el uso de la metodología Everything DiSC.
Las evaluaciones Everything DiSC Workplace facilitan la construcción de relaciones más efectivas.
Esto se logra gracias al conocimiento profundo de nuestro estilo de comportamiento y el de otros. Lo cual, facilita el entendimiento de las necesidades y preferencias de cada persona.
El resultado de este conocimiento, es que las relaciones laborables se vuelven más efectivas y productivas.
La clave para lo anterior está en que el modelo facilita la adaptación del estilo de conversación a cada persona en particular.
Lo cual genera mayor sintonía, y esta, al final, termina generando confianza.
Honrar las necesidades de las personas a las cuales les damos feedback es un gesto de compasión, pues nos estamos alineando a lo que la persona valora y a la forma en que desea ser tratada.
Este ingrediente, unido a un método robusto para decir lo que hay que decir, hace magia en las conversaciones de feedback.
Mientras que DiSC te ayuda en la forma en que dices las cosas a cada quien, el siguiente método, Comunicación No Violenta, te ayuda con la estructura o contenido del mensaje que deseas transmitir.
Modelo de Comunicación No Violenta
Cuando de comunicación asertiva se trata, la siguiente cita es muy apropiada.
“Sé el cambio que quieres ver en el mundo”. Mahatma Gandhi
Lamentablemente, todos estamos esperando que sea el otro quien cambie primero.
El mundo es lo que hacemos de él. Si queremos un mundo o ambiente de trabajo distinto, tenemos que plantearles a otros cuál es. No podemos dejarlo en manos de la suerte
Si cambias tú, específicamente la forma en que nos comunicamos con otros sobre lo que deben o no deben hacer, podemos cambiar el mundo comenzando por nuestro ambiente de trabajo.
Por lo tanto, el cambio en nosotros comienza cambiando nuestro lenguaje y los métodos que usamos para comunicarnos unos con otros.
El Modelo de Comunicación No Violenta o Comunicación Compasiva es un tipo de comunicación asertiva.
Se basa en las habilidades de lenguaje y comunicación que refuerzan nuestra capacidad de seguir siendo suaves con las personas sin dejar de ser duras con los problemas que enfrentamos.
Este proceso fue desarrollado para resolver conflictos por el psicólogo estadounidense Marshall Rosenberg en la década de los sesenta.
La tesis del Dr. Ronserberg, puede ser analizada en detalle su libro «Comunicación No Violenta«.
De hecho, esta técnica es la que lleva a la maestría en el manejo de conflictos en los equipos de trabajo.
Proceso de Comunicación Asertiva No Violenta
Las palabras del Dr. Rosenberg que presento a continuación, ilustran a la perfección el proceso y la intención de esta técnica de Comunicación Asertiva No Violenta o Compasiva.
«La comunicación no violenta ayuda a crear una nueva mirada del mundo que nos permite expresar nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades, así como lo que queremos de los demás para mejorar nuestra vida y la de otros.»
Los cuatro componentes básicos de la Comunicación Asertiva No Violenta o Compasiva son los siguientes:
Primer componente
Empezamos por prestarle atención lo que realmente está ocurriendo en una circunstancia determinada, especialmente el comportamiento de otros. Es decir, lo que dicen o hacen los demás.
La clave aquí es saber expresarse con claridad para que no incluir en el mensaje juicios o evaluaciones.
Segundo componente
Comprobamos cómo nos sentimos una vez finalizada la observación.
Tercer componente
Determinamos cuáles de nuestras necesidades están relacionadas con las emociones que estamos experimentando.
Cuarto componente
Hacemos un pedido específico. Este cuarto elemento se refiere, a lo que esperamos que haga la otra persona haga para mejorar la vida de ambos.
Ejemplo de Comunicación Asertiva No Violenta
Veamos un ejemplo, escucha cómo puedo manifestar estos cuatro aspectos del proceso diciéndole a mi hija adolescente:
Anna me molesta ver las zapatillas sucias tiradas en el piso del comedor porque estoy necesitando más orden en el sitio que compartimos para comer.
Acto seguido, abordaría el cuarto componente de forma muy específica, así: ¿Estarías dispuesta a recogerlas y llevártelas a tu habitación o lavarlas?
Cuando centramos nuestra atención en los cuatro aspectos citados anteriormente, establecemos un proceso de comunicación asertiva que tiene lugar en ambos sentidos de forma natural.
Conclusión
Cuando utilizamos técnicas de comunicación asertiva, somos capaces de comunicar eficazmente nuestras necesidades y deseos sin dejar de respetar las necesidades y deseos de los demás.
Este tipo de comunicación nos permite construir mejores relaciones con quienes nos rodean, tanto en el trabajo como en nuestra vida personal.
Si quieres mejorar tus habilidades de comunicación, considera el uso del Modelo de Comunicación Asertiva en el trabajo, de una manera no violenta o compasiva.
En conclusión, el tema de la comunicación asertiva emerge como una herramienta fundamental en el entorno empresarial. Las empresas, conscientes de las razones detrás de errores pasados en la comunicación, reconocen la importancia de adoptar esta práctica para fortalecer el entendimiento y la relación con sus clientes y colaboradores.
Ejemplos palpables demuestran cómo una comunicación asertiva puede transformar una situación conflictiva en una oportunidad de crecimiento.
Cuando alguien se convierte en un interlocutor hábil y respetuoso, el valor de su mensaje se multiplica, creando un puente sólido entre la empresa y sus stakeholders.
La habilidad de expresar pensamientos y necesidades de manera clara y respetuosa evita reproches innecesarios y fomenta un ambiente de confianza.
Su impacto positivo se traduce en la construcción de relaciones sólidas y duraderas.
En resumen, la comunicación asertiva en el trabajo no solo se consolida como una herramienta indispensable en la gestión de las relaciones empresariales, sino que también impulsa un entendimiento profundo, fortalece la conexión entre colaboradores hasta entre las empresas y clientes, y reduce la probabilidad de cometer errores comunicativos que puedan afectar el éxito de la empresa.