Capacitación con evidencia de cambio
Capacitación empresarial para tu necesidad particular
El programa correcto depende de qué tenga que cambiar y en quién. Diagnosticamos primero; después definimos si es una conferencia, un taller o una ruta modular, y lo diseñamos para que el aprendizaje se sostenga cuando termina la sesión.
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Por qué a veces la capacitación no deja rastro
Contratas un programa. La gente sale contenta, la evaluación de satisfacción da bien, y a las dos semanas nadie cambió nada. El lunes todo quedó como una bonita experiencia, pero no hay método para sostener el cambio . Cuando dirección pregunta qué produjo esa inversión, no tienes con qué responder más allá de una lista de asistencia.
Casi nunca es culpa del tema ni del facilitador. Es que se eligió el programa antes de diagnosticar qué tenía que cambiar. A veces un programa que ya existe es exactamente lo que hace falta; a veces el caso pide un diseño propio. Sin diagnóstico previo, esa decisión se toma a ciegas.
«Mal liderazgo, responsable del 70% de la falta de compromiso de los colaboradores.»
Una empresa que invierte en su gente debería poder ver qué cambió. Y nadie debería tener que adivinar qué capacitación necesita su equipo.
Por eso escribimos El lunes siguiente, una guía con los cinco criterios que dejan verificar una propuesta de capacitación antes de comprarla.
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Por qué confiar este diseño
Diseño programas, no dicto temas
Conozco la conversación incómoda de justificar ante la dirección una capacitación que no dejó huellas de cambio. También conozco la de contratar lo que había disponible, sabiendo desde antes que ese caso era particular y pedía una solución a la medida de sus necesidades.
Roberto Bernal es Master Certified Coach (MCC) de la ICF, credencial que alcanza el 2% de los coaches del mundo, con 25 años acompañando procesos de cambio en organizaciones de Latinoamérica. Ha formado a más de 1,000 coaches y diseña programas de capacitación con diseño instruccional: objetivos de aprendizaje verificables, secuencia pensada y transferencia al puesto de trabajo. Por eso no hay un estándar: hay un método para diseñarlo.
Cómo se construye tu programa
Diagnosticar
Antes de proponer un tema, identificamos qué tiene que cambiar y en quién. El punto de partida se mide con psicometría: Everything DiSC , PXT Select o CheckPoint 360, según lo que pida el caso. De ahí sale todo lo demás: el tema, el formato y la duración del programa.
Diseñar
Con diseño instruccional se define la ruta: objetivos de aprendizaje verificables, secuencia, formato y modalidad. Aquí se decide si es una conferencia, un taller o una ruta modular, no antes. El diseño sale del diagnóstico, no de un tema elegido de antemano ni de un formato decidido antes de diagnosticar.
Facilitar
Se entrega en el formato que la ruta de aprendizaje requiere: ya sea presencial, en línea o mixto (blended). La facilitación es activa, no expositiva: la gente trabaja sobre casos reales de su propio ambiente de trabajo durante la sesión, con prework y postwork cuando el formato lo admite.
Evidenciar
Al cierre se documenta qué cambió: planes de acción individuales, entregables aplicados a casos reales y entregables que evidencien la aplicación de lo impartido en el lugar de trabajo. Estos son los resultados que puedes mostrar cuando dirección pregunta qué produjo la inversión.
QUÉ CONTIENE EL PROGRAMA
Lo que se diseña y lo que se entrega
- Diagnóstico del punto de partida: Medición con el instrumento psicométrico que el caso pida (Everything DiSC, PXT Select o CheckPoint 360) y lectura del mapa relacional del grupo.
- Diseño a la medida: Objetivos de aprendizaje, secuencia y materiales construidos para tu caso cuando el diagnóstico lo pide, o el programa que ya existe cuando es el indicado.
- Formato flexible: Conferencia, taller de 4 horas, taller de 8 horas, o módulos de 4 horas con prework, contenido asincrónico entre módulos y postwork.
- Materiales y acceso continuo: manuales, plantillas y ejercicios que facilitan el traspaso del aprendizaje al lugar de trabajo, más la plataforma de cursos 10XGPS, donde cada participante puede contar con recursos complementarios.
Qué se lleva tu gente
Se ve
Se ve a sí mismo con datos y no con suposiciones: entiende cómo su forma de actuar impacta en otras personas con las que trabaja, y deja de atribuir la fricción al carácter del otro.
Se anima
Ahora cuenta con un método para liderar desde la conversación sin tener que improvisar sobre la marcha, porque suponer qué debe hacerse puede llevar a errores.
Lo demuestra
El participante sale con un plan de acción que puede aplicar a casos reales en su ambiente de trabajo, no con apuntes generales sobre un tema que no volverá a abrir en el futuro.
Le queda
Conserva la experiencia de haber aplicado lo que aprendió y un lenguaje común con su equipo, que pueden seguir usando entre sí mucho después de que el programa terminó.
Lo que cuesta elegir sin diagnosticar antes
Comprar capacitación sin saber qué tiene que cambiar tiene un costo que no aparece en la factura: consume presupuesto, agenda y credibilidad, y deja el problema exactamente donde estaba: sin solución. Si el criterio que se utiliza para evaluar un proceso de capacitación no cambia, seguirás viendo:
• La fricción que motivó la contratación, seguirá intacta tres meses después.
• El presupuesto ejecutado y sin nada que mostrar más allá de una lista de asistencia.
• Gente que asocia capacitación con perder un día, y una próxima convocatoria más difícil.
• Líderes que siguen dirigiendo a todos igual, porque nadie les mostró cómo hacerlo distinto.
• Un proveedor que vuelve el año siguiente a proponer lo mismo, sin haber preguntado nada.
70%
de la falta de compromiso de los colaboradores es por mal liderazgo.
Ninguno de esos costos aparece en la factura, y los cinco se evitan revisando la propuesta antes de firmarla. Los criterios para tomar una mejor decisión están en la siguiente guía.
Temas que diseñamos
Liderazgo y equipos
Liderazgo y desarrollo de equipos, trabajo en equipo y colaboración, delegación y desarrollo de colaboradores, adaptación al cambio.
Comunicación
Comunicación asertiva, retroalimentación y conversaciones difíciles, manejo de conflictos, comunicación con stakeholders internos.
Cliente y ventas
Servicio y atención al cliente, ventas consultivas, y la comunicación adaptativa que sostiene a las dos.
Y el que necesites
Estos son los temas sobre los que hemos diseñado programas. Si el tuyo no está en la lista, es probable que podamos diseñarlo para tu caso.
